电力公司客户服务管理毕业论文

2017-09-12 01:08

  第一章 绪论 1.1 客户服务的定义 第一章 绪论 1.1 客户服务的定义 客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 1.1.1 客户服务的特征 1.1.1 客户服务的特征 客户服务的特征是指服务区别于有形产品的特征。为了将服务同有形商品区分开来,自 20 世纪 70 年代以来,市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。1.客户服务的无形性。2.客户服务的不可分离性。3.客户服务的差异性。4.客户服务的...