中国邮政报

2017-07-15 06:27

  从邮储银行的情况看,随着微信、微博、互联网等服务渠道的不断扩张,客服管理能力持续提升,人工服务接通率多年来始终保持在95%以上,在各大银行客服中满意度名列前茅。下一步,邮储银行还要继续强化客户服务能力,提升95580服务价值,尤其是要加强新技术应用,进一步提升客服智能化水平;同时,积极推进营销获客、逾期提醒、客户关怀等外呼服务,持续提升客户体验,并加强体验在产品研发中的运用,让客户感觉更贴心、更便捷,持续保持邮储银行客户服务的良好品牌。